Save the children Italia sta selezionando un/a Supporto al Progetto Volontari per l’Educazione (VPE) da inserire nella sua operatività in Italia. Durata: 10 mesi. Scadenza candidature: 21 ottobre 2021.
Supporto al Progetto Volontari per l’Educazione (VPE) – Italia
Principali attività
Backoffice & Volunteer care
- Gestione della casella mail dedicata al progetto e supporto individuale alle richieste dei volontari e aspiranti volontari.
- Focal point per la gestione delle situazioni sensibili, anche attraverso il contatto telefonico diretto con i volontari.
- Gestione delle comunicazioni massive via mail ai volontari.
Obiettivo: costante e attento supporto a tutte le richieste dei volontari via mail e telefono.
Datamanagement in ITSM (sistema di gestione informatica)
- Gestione del quotidiano aggiornamento del database attraverso la validazione delle iscrizioni degli aspiranti volontari e aggiornamento quotidiano dei passaggi di status dei volontari.
- Aggiornamento periodico dei contenuti delle comunicazioni automatiche di sistema.
- Interfaccia con gli operatori helpdesk dei partner di progetto per la risoluzione di problemi.
- Supporto allo sviluppo della piattaforma.
Obiettivo: gestione del ciclo di vita del volontario all’interno del database in ITSM, con allineamento quotidiano dei dati rispetto alla situazione reale dei volontari.
Reportisitica
- Compilazione del report settimanale dei dati di progetto.
Obiettivo: puntuale aggiornamento dei dati.
Casellari giudiziali
- Responsabilità di gestione delle richieste dei casellari giudiziari sulla base degli input ricevuti: ne invia le richieste. ne riceve gli esiti, provvede a registrarli ed archiviarli.
Obiettivo: mantenimento dei corretti standard CSP del progetto, rispetto alla verifica casellari giudiziali.
Formazione
- Aggiornamento settimanale con il partner tecnico e-learning per il caricamento delle anagrafiche relative ai nuovi iscritti e ricezione dei report dei volontari che hanno terminato la formazione.
- Aggiornamento trisettimanale con i partner webinar formazione per l’invio dell’elenco dei partecipanti e ricezione della lista contenente i partecipanti effettivi e le idoneità.
- Formazioni avanzate: aspetti gestionali su cui relazionarsi con il fornitore tecnico e presidio webinar.
Obiettivo: supportare in modo efficace i 3 partner tecnici e di progetto nella realizzazione delle formazioni (elearning, live e avanzate) e gestire la registrazione degli esiti delle formazioni.
Openbadge & Attestati
- Emissione degli openbadge e degli attestati di partecipazione al progetto.
- Sviluppo badge di secondo livello per i volontari che svolgono 3 o più tutoraggi.
Obiettivo: completamento settimanale delle attività di valorizzazione delle competenze dei volontari attraverso l’emissione di badge e attestati a tutti i volontari che ne hanno diritto.
Soft skills specifiche
- Ottime capacità nella gestione dei dati all’interno di un database, di fogli di calcolo e di moduli online google e jotform.
- Spiccate capacità relazionali.
- Buone proprietà di linguaggio e di scrittura per coltivare la relazione con i volontari.
- Una persona dinamica e propositiva, capace di lavorare in team.
- Lavorare con spirito di collaborazione come membro dello staff del Progetto VPE di Save the Children Italia al fine di garantire il corretto funzionamento dello stesso.
- Condivisione della mission e dei principi di Save the Children.
Tutte le informazioni e le modalità di candidatura sono disponibili al seguente link.